Semalt: Orodja za vključevanje uporabnikov


Kazalo

1. Uvod
2. Prednosti uporabe orodij za vključevanje uporabnikov
3. Nekatera vrhunska orodja za sodelovanje s strankami/uporabniki, ki se uporabljajo danes
4. Zaključek

1. Uvod

Ko se toliko podjetij in podjetij poteguje za pozornost vaših strank in strank, potrebujete način, kako pritegniti svoje stranke in stranke k vam. Glavni namen orodij za sodelovanje uporabnikov je pritegniti vaše obstoječe in potencialne stranke/stranke. Z orodji za sodelovanje uporabnikov bi bil komunikacijski postopek in vzorec med vami in strankami nemoten in prisrčen.

Kaj so orodja za vključevanje uporabnikov?

Orodja za sodelovanje uporabnikov so programska orodja, ki so zasnovana za vzpostavljanje prisrčne interakcije med vami in občinstvom/strankami. Ta orodja so ustvarjena za prilagajanje in kontekstualizacijo komunikacije med vami in vašimi strankami.

Prednosti uporabe orodij za vključevanje uporabnikov

1. Skrajšati nakupno-prodajni cikel

Najpogosteje potencialne in celo obstoječe stranke potrebujejo prilagojene informacije o izdelkih in storitvah, preden opravijo nakup. Zagotoviti jim je treba, da se bodo izdelki in storitve, ki jih ponujate, splačali. Želeli bi tudi ugotoviti, ali so izdelki primerni zanje. Šele ko bodo dobro prepričani, bodo opravili nakup. Z uporabo orodij za sodelovanje uporabnikov jim lahko ponudite vse potrebne informacije dovolj hitro, da pospešijo prodajni cikel.

2. Povečati zvestobo strank

Stranke in stranke običajno igrajo čustveno igro; kako pridobiti zvestobo svojih strank je z vzpostavljanjem prisrčnega čustvenega odnosa z njimi. Če bi z njimi vzpostavili močne vezi z uporabo orodij za sodelovanje uporabnikov, bi lahko pridobili in ohranili njihovo zvestobo. Seveda veste, da tam, kjer je zvestoba kupcev, prihodek ostaja stalen, ker se bodo stranke še naprej vračale k vaši blagovni znamki, namesto da bi jih konkurenti zaskočili. Prav tako bi potencialne stranke iz njihovega kroga napotili k vam.

3. Za povečanje prihodkov

Vsa podjetja imajo za osnovo prihodke. To pomeni, da lastniki podjetij aktivno iščejo načine za povečanje prihodkov. No, gradnja zvestih strank je način, kako ohraniti redne prihodke, hkrati pa povečati prihodke. Uporaba orodij za sodelovanje uporabnikov pomaga obdržati zveste stranke, ki nenehno prinašajo denar.

Poleg tega orodja za sodelovanje uporabnikov privabljajo potencialne stranke k nakupu izdelkov in se celo vračajo po več. Če bi stranke uživale storitev, ki so jo prejele od podjetja, bi napotile druge potencialne stranke. To pomaga prinesti več denarja.

4. Vzpostaviti identiteto blagovne znamke

Ko lahko v svojo blagovno znamko vključite vrhunska orodja za sodelovanje uporabnikov, to postane individualnost vaše blagovne znamke. Vaše stranke bi prišle, da bi vašo blagovno znamko povezale z vrhunsko storitvijo za stranke in zagotavljanjem storitev. Ta fantastična podoba bi vašo blagovno znamko navdušila tako novim kot obstoječim strankam.

5. Pomaga pri prihranku stroškov

Uporaba programske opreme za sodelovanje uporabnikov pomaga zmanjšati stroške, ki bi jih porabili za najem več članov osebja, ki bi opravljali storitve za odnose s strankami. Poleg tega so orodja za sodelovanje uporabnikov običajno bolj učinkovita in produktivna kot človeške roke. Kombinacija učinkovitih človeških rok s programsko opremo za sodelovanje uporabnikov zagotavlja, da stranke dobijo vse od sebe. To je preprost način, da se vaše stranke počutijo cenjene in ostanejo zveste.

Nekatera vrhunska orodja za sodelovanje s strankami/uporabniki leta 2020

Iz zgoraj navedenega je očitno, da imajo orodja za sodelovanje uporabnikov zelo pomembno vlogo v današnjih podjetjih. Tu je nekaj najboljših orodij za sodelovanje strank in uporabnikov, ki bodo vaše podjetje izstrelili na naslednje ravni. Vsak deluje drugače, vendar ima isti cilj - to je, da vam pomaga zgraditi kvaliteten in koristen odnos med vami in strankami.

1. Platforme za družabne medije

Socialni mediji so postali sestavni del družbe. Z milijardami uporabnikov v družabnih medijih je prav, da socialne medije uporabljate za sodelovanje tako s svojimi potencialnimi kot z obstoječimi strankami. Poleg tega, da ne bo zakoreninjeno središče za oglaševanje in doseganje strank, bo uporaba družabnih medijev za sodelovanje uporabnikov močno spodbudila vašo blagovno znamko.

Ustvaril bo priložnost za dvosmerno komunikacijo med vami in vašimi strankami. Blagovne znamke na primer uporabljajo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn in co za komunikacijo s svojimi strankami. Podjetja lahko objavljajo posodobitve o svojih izdelkih in storitvah na svojih straneh v družabnih omrežjih, da jih vidijo obstoječe in potencialne stranke. Seveda bi stranke in stranke želele tudi, komentirati, objaviti, ponovno objaviti svoje reakcije na vsebino.

Uporaba družabnih omrežij na nek način pomaga podjetjem ohranjati podjetja v mislih prek objav in posodobitev v družabnih omrežjih. Vredno je tudi vedeti, da so sami socialni mediji zdaj prodajno središče. Kupovanje in prodaja zdaj poteka prek Facebooka in Instagrama; tam in potem lahko naročite želene izdelke. B2B podjetja in podjetja imajo zaradi svoje strokovne perspektive prednost tudi podjetju LinkedIn.


Preko družbenih omrežij lahko stranke svoje pritožbe in pritožbe posredujejo tudi podjetjem in jih hitro rešijo. Podobno lahko objavljajo pozitivne ocene pokroviteljskih podjetij, ki temeljijo na vrhunski storitvi, ki so jo doživeli na straneh družbenih omrežij, zlasti na Facebooku, teh podjetij. S tem bi potencialne stranke in stranke zaščitile omenjene blagovne znamke.

2. Platforme za sporočanje

Komunikacija in interakcija med strankami in podjetji sta bistvenega pomena za podjetja, ki nameravajo ostati v vrhu v teh težkih časih, zaradi česar je uporaba sporočilnih platform postala neizgovorna. Uporaba platform za pošiljanje sporočil in aplikacij za sodelovanje strank se izkaže za učinkovito, saj ustvarja močnejše vezi med podjetji in strankami. Dejstvo, da gre za neposredno povezavo, je zelo učinkovito tudi pri krepitvi vezi med podjetji in kupci.

E-pošta je dobesedno najpogostejše sredstvo komunikacije med strankami in podjetji, zlasti podjetja, ki ponujajo storitve. Toda poleg e-pošte so WhatsApp, Facebook Messenger in celo običajni SMS tudi načini, s katerimi podjetje komunicira s svojo publiko.

Te platforme so pomagale službam za podporo strankam in zagotavljale preživetje večine podjetij med pandemijo Covid-19. Na teh platformah lahko svoje izdelke tudi predstavite, stranke pa jih brez težav naročijo. Vredno je tudi vedeti, da so kupci bolj verjetno, da bodo kupili izdelke, če bodo lahko najprej stopili v stik s predstavnikom za podporo strankam predlagane blagovne znamke.

3. Klepet v živo/klepetalnice na spletnem mestu

Z začetkom obdobja spletnega nakupovanja je postalo pomembno, da imajo podjetja, zlasti trgovine z e-trgovino, klepete ali klepetalnice v živo na svojih spletnih mestih za interakcijo s strankami. Za razliko od fizičnega nakupovanja, ki strankam omogoča interakcijo s fizičnimi prodajnimi zastopniki, pri spletnem nakupovanju tega ni.

Temu je blizu uporaba klepetov v živo ali chatbotov za komunikacijo in interakcijo s kupci namesto fizičnega predstavnika. Z vključitvijo klepetov v živo ali chatbotov na vaše spletno mesto se spletni kupci ne bi počutili povsem osamljene, ko bi pregledali vašo e-trgovino. Zato morajo vsa podjetja danes imeti zelo interaktivna in privlačna spletna mesta. Na srečo vam podjetja, kot je Semalt, pomagajo oblikovati spletna mesta, ki so zelo privlačna in prilagojena vašim poslovnim potrebam.

Tudi če vaše podjetje ni povezano s spletnim nakupovanjem, bo gumb za klepet v živo ali chatbot potencialnim strankam omogočil produktivno interakcijo z vašim podjetjem. Prihranek časa je tudi za stranke, ker jim ni treba čakati več let, preden pridejo do centra za stranke ali servisnega agenta. Ta neposrednost, ki jo ponujajo klepeti in klepetalnice v živo, vas bo navdušila za stranke. Prav tako bi zmanjšalo tveganje, da boste zaradi pomanjkanja interakcije izgubili stranke.

4. Ankete strank

Ankete strank vam dajo vpogled v to, kaj vaše stranke mislijo in čutijo glede vaše blagovne znamke, vaših izdelkov in vašega pristopa do njih. S poznavanjem njihovih razmišljanj o različnih zadevah glede vašega podjetja bi lahko izboljšali svojo blagovno znamko, izdelke in storitve za stranke. Pomembno je vedeti, kako zadovoljne so vaše stranke z vami in kako jim lahko bolje služite.

To je zato, ker zadovoljne stranke pomenijo srečno poslovanje. Ko bodo zadovoljni z vašimi izdelki in storitvami, bodo ostali zvesti in vas bodo napotili k več strankam. Poleg tega vam bo anketa med kupci pomagala izboljšati poslovanje na načine, ki bodo še bolj koristili vašim strankam.

Pravzaprav lahko svoje podjetje celo preimenujete in ga razširite v globalno podjetje. Informacije iz ankete vam lahko dajo prepotreben vpogled v to. Podobno jim omogočanje izpolnjevanja anket strank kaže, da cenite njihove misli in mnenja. Tako bi se počutili bolj hvaležno zate. In veste, kaj to pomeni? Dobite njihovo zvestobo!

5. Spletna baza informacij

Baza informacij o spletnem mestu je še eno orodje, ki ga lahko uporabite za spodbujanje sodelovanja. Ko na svoje spletno mesto vključite informacijsko bazo, ki vsebuje odgovore na pogosta vprašanja (pogosta vprašanja), vodnike po spletnem mestu, slike in videoposnetke o izdelkih in storitvah, bi samopostrežba postala možnost za stranke.

Z zagotavljanjem vseh potrebnih informacij v organizirani in lahko dostopni obliki bi kupci zlahka dobili vse, kar potrebujejo z vašega spletnega mesta, ne da bi jim bilo treba čakati na predstavnike služb za stranke. Prav tako bi izvedeli več o vaših izdelkih in storitvah, da bi bili prepričani, da lahko opravijo nakup. To je za vas koristno, saj jih boste še naprej angažirali, spodbujali k nakupu izdelkov in celo pripeljali nazaj. Obiščite www.semalt.com da si ogledate različne izdelke, s katerimi lahko izboljšate svoje spletno mesto.

4. Zaključek

Ne glede na posel, ki ga opravljate, ni dvoma, da so orodja za sodelovanje uporabnikov/strank zelo pomembna. Pomagali bi vam v dobri interakciji s strankami in si ustvarili njihovo zaupanje/zvestobo. Povečajo tudi vaš prihodek in olajšajo in učinkovitejše samopostrežbo strank. Vredno je tudi vedeti, da je večina zgornjih storitev zelo ugodnih. Torej, vidiš? Nimate česa izgubiti, toliko pa lahko pridobite, če jih predstavite svojemu poslu.

mass gmail